Lo primero es lo primero: ¿quiénes somos?

Introducción

¡Hola! Somos Vacaciones eDreams S.L., lo que conoces como el nombre de marca de esta plataforma. Cuando en el presente Aviso de privacidad se menciona «nosotros», «nos», «nuestro» o «nuestra», se refiere a Vacaciones eDreams, S.L., que actúa como responsable del tratamiento.

Nuestro compromiso con la privacidad:

  • Valoramos tu privacidad y la seguridad de tus datos
  • Utilizamos los datos para ofrecerte la mejor experiencia de viaje
  • Tú controlas tus datos
  • Varias plataformas, un solo Aviso de privacidad

Vacaciones eDreams, S.L. es una empresa con sede en España, con número de identificación fiscal ESB61965778. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de privacidad para cualquier asunto relacionado con la protección de datos.

Gracias por utilizar nuestras plataformas. Tu confianza es lo más importante para nosotros. Por ello, en este Aviso de privacidad vamos a mostrarte nuestras responsabilidades con respecto a la privacidad y seguridad de tus datos. Lo único que tienes que hacer es leerlo, y si tienes alguna pregunta al respecto, puedes formularla a través de nuestro formulario de privacidad


Definiciones

Hemos preparado la siguiente sección de definiciones que te ayudará a comprender mejor este Aviso de privacidad:

Decisiones automatizadas: decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o ella, o le afecten significativamente de modo similar (tal y como se define en el artículo 22.1 del Reglamento general de protección de datos [RGPD] de la UE).
Nota: Como se explica a continuación, no tomamos decisiones automatizadas.

Responsable del tratamiento: cualquier persona responsable de determinar las finalidades y los medios del tratamiento.
Nota: Somos los responsables del tratamiento de tus datos según los términos descritos en este Aviso de privacidad. Si decides reservar un billete a través de nuestras plataformas, enviaremos tus datos a otro responsable del tratamiento, que es el operador o el proveedor de otros servicios (por ejemplo, socios de reserva o los sistemas de distribución global), quien utilizará de nuevo tus datos para sus propias finalidades y según sus propios medios, como se describe en su propio Aviso de privacidad (publicado en su sitio web). A continuación, puedes ver la descripción general de las categorías de responsables del tratamiento con los que podríamos compartir los datos. En cualquier caso, la divulgación de tus datos a cualquier proveedor de servicios se realizará de acuerdo con las leyes aplicables. Cada responsable del tratamiento es responsable de tus datos y, en caso de que se produzca un incidente dentro de su ámbito, debe gestionarlo y responder adecuadamente, según la ley aplicable.

Encargado del tratamiento: un tercero que solo ayuda a lograr las finalidades determinadas por el responsable del tratamiento.
Nota: Como responsables del tratamiento, utilizamos muchos servicios de terceros a los que externalizamos algunas partes de nuestras actividades que no realizamos nosotros mismos por diversas razones, como la rentabilidad. Un encargado del tratamiento solo puede tratar los datos de acuerdo con nuestras instrucciones documentadas y de conformidad con la ley aplicable, por lo que nosotros seguimos estando a cargo de los datos, y no podrán tratarlos con ninguna otra finalidad incompatible.

Bases de legitimación: el tratamiento de los datos solo será lícito si se aplica al menos una de estas bases (Artículo 6 del RGPD).
Nota: Para las seis bases de legitimación cubiertas por la ley, nos basaremos esencialmente en el consentimiento, el contrato, la obligación legal o el interés legítimo. Sin embargo, de manera excepcional, podríamos basarnos en un interés vital o en una función pública. Puedes encontrar más información a continuación.

Datos personales (en este Aviso de privacidad, también denominados fundamentalmente «tus datos»): cualquier información relacionada contigo, o que pueda identificarte directa o indirectamente como persona física.

Plataformas: todos los servicios (sitios web, aplicaciones, línea de atención al cliente, etc.) que facilitan las interacciones entre tú y nosotros.

Datos personales sensibles: los datos relacionados con el origen racial, el grupo étnico, la religión, la salud, la orientación sexual y los datos biométricos constituyen categorías especiales de datos (tal y como se definen en el Artículo 9 del RGPD).
Nota: Como se explica a continuación, normalmente no trataremos los datos personales sensibles.

Terceros países: países en los que no se aplica el régimen del RGPD. En la actualidad, por terceros países nos referimos a todos los países que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (es decir, fuera de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega).


¿Quién es el responsable de la protección de datos?

Tenemos un responsable de protección de datos común que vigila todo tratamiento de datos llevado a cabo, respetando en todo momento tu privacidad y la legislación aplicable.

Puedes ponerte en contacto con el equipo de responsables de protección de datos de a través de nuestro

¿Por qué tratamos tus datos?

El objetivo principal es ofrecerte servicios de gestión relacionados con los viajes. Esto incluye lo siguiente:

Reserva

Bases de legitimación: #Contrato #Interés legítimo

Durante el proceso de compra, solo te pedimos los datos que necesitamos para proporcionarte nuestros servicios de mediación para contratar productos de viaje. El proceso de reserva puede realizarse en cualquiera de nuestras plataformas.

Esto incluye realizar y gestionar tu reserva, enviarte comunicaciones relacionadas con tus reservas por e-mail, teléfono o SMS (entre otras, confirmaciones, modificaciones y avisos) y permitirnos responder a tus preguntas. Dichas comunicaciones pueden ser gestionadas por nosotros o por nuestras agencias de viajes.

Procuramos mostrarte la información de viaje más relevante y ayudarte de forma personalizada con tu reserva y con los temas posteriores a la reserva.

Es posible que guardemos tus datos para futuras reservas con el fin de que te resulte más fácil finalizar una reserva con nosotros.

Ten en cuenta que el dato que utilizamos para la identificación será el e-mail que introduzcas en tu reserva o cuenta.


Cuenta de usuario

Bases de legitimación: #Contrato #Tu consentimiento #Interés legítimo

Puedes crear una cuenta de usuario en nuestras plataformas. Utilizamos tus datos para gestionar tu cuenta y para mostrarte la experiencia más relevante sobre las reservas de viaje y posterior a las reservas, de manera que puedas realizar una serie de acciones útiles, como se indica en los Términos y condiciones generales.

Es posible que guardemos tus datos para futuras reservas con el fin de que te resulte más fácil finalizar una reserva con nosotros y para reconocerte siempre que visites nuestras plataformas: así podremos mejorar tu experiencia de usuario. Almacenaremos tus datos de forma segura para realizar pagos, por ejemplo, para la cuota de suscripción a eDreams Prime.


Servicios relacionados con viajes

Bases de legitimación: #Contrato #Interés legítimo

Podemos ofrecerte otros servicios relacionados con viajes de acuerdo con nuestro papel como agencia de viajes.

Este Aviso de privacidad se aplicará a dicho tratamiento de datos en función de otros servicios relacionados con viajes que proporcionamos. Durante el proceso de contratación, antes de rellenar los datos o a lo largo del mismo, te informaremos en caso de que haya alguna información específica que debas conocer, además de la ya especificada en el presente Aviso de privacidad.


Comunicaciones

Bases de legitimación: #Contrato #Tu consentimiento #Interés legítimo

Aparte de las comunicaciones ya mencionadas en la subsección «Reserva», podemos ponernos en contacto contigo por los diferentes medios que nos proporciones, y para las siguientes finalidades:

Para responder a preguntas o solicitudes que hayas realizado tú o cualquier proveedor de viajes y gestionarlas. Nos esforzamos por mantener nuestros mejores niveles de servicio al cliente, y estamos atentos a la situación personal de cada uno de nuestros clientes para personalizar nuestros servicios.

Para intentar recordar tu búsqueda y ponernos en contacto contigo una sola vez, en caso de no haber finalizado tu reserva online, ya que creemos que este servicio adicional te beneficia, porque te permite continuar con una reserva sin tener que rellenar tu información de reserva de nuevo.

Para informarte sobre cómo ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia cuando estás fuera, o proporcionarte información que consideremos útil para tu planificación, o para aprovechar al máximo tu viaje, o información sobre futuros viajes o un resumen de las reservas que hayas realizado anteriormente con nosotros.

Es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, entre los que se incluyen alertas de seguridad.

Para invitarte a proporcionarnos una evaluación de tu experiencia con nosotros o con tu proveedor de viajes cuando utilices nuestros servicios, o para participar en estudios de mercado que realicemos. Ten en cuenta que es posible que dicha evaluación esté disponible para otros clientes, para ayudarles a tomar decisiones sobre un producto o un servicio. En caso de que aceptes participar en estudios de mercado, explicaremos qué datos hemos recopilado y cómo se van a utilizar.


Actividades de marketing

Bases de legitimación: #Interés legítimo #Tu consentimiento

Utilizamos tus datos con fines promocionales.

Para enviarte con asiduidad noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing por e-mail fácilmente en cualquier momento con un simple clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada boletín o demás comunicaciones.

Para administrar cualquier actividad promocional en la que participes. Cuando realizas una reserva con nosotros, te suscribimos a nuestros boletines, a menos que nos indiques lo contrario antes de confirmar la reserva. En cualquier caso, recuerda que puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en cada comunicación comercial haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en el pie de página.

Podremos mostrarte ofertas individualizadas en nuestras plataformas o en plataformas de terceros (incluidos sitios de redes sociales), y puede que el contenido que se muestra en el sitio sea personalizado. Dichas ofertas pueden reservarse en nuestro sitio, en sitios de marca compartida o en ofertas o productos de terceros que creemos que te interesarán.


Grabaciones de llamadas y chat

Bases de legitimación: #Interés legítimo #Tu consentimiento

Si te pones en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, podemos procesar llamadas y comunicaciones online para realizar controles de calidad, análisis web y formación de personal o para responder ante cualquier litigio judicial.

Es posible que nuestro personal te pida información de verificación, con la garantía de que la información de tu reserva seguirá siendo confidencial.

No todos los chats ni las llamadas se graban; además, las grabaciones se conservan durante un tiempo limitado y se eliminan automáticamente después (a menos que tengamos un interés legítimo de conservar dicha grabación por un tiempo más prolongado, por ejemplo, para la investigación de fraudes y con fines legales).

Ten en cuenta que cuando utilices servicios de terceros, estos pueden actuar como responsables del tratamiento independientes o como encargados del tratamiento, según su aviso de privacidad correspondiente.


Mejora de nuestros servicios o desarrollo de nuevos servicios

Base de legitimación: #Interés legítimo

Utilizamos los datos con fines analíticos.

Es parte de nuestro esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario, pero también pueden utilizarse con fines de evaluación, para solucionar problemas y para mejorar el funcionamiento y la calidad de nuestros servicios de viajes online. El principal objetivo de esto es optimizar nuestras plataformas online de acuerdo con tus necesidades, haciendo nuestro sitio más sencillo y de uso más agradable. Procuramos utilizar pseudónimos o datos anónimos para dichos fines analíticos.


Fomento de un servicio seguro y fiable

Bases de legitimación: #Obligación legal #Interés legítimo

Para crear un entorno fiable para ti, tus compañeros de viaje, nuestros socios empresariales y nuestros proveedores de viajes, es posible que utilicemos datos para detectar y prever el fraude y otras actividades ilegales o no deseadas, y también con fines de seguridad (por ejemplo, verificación de usuarios y reservas). Con este objetivo, es posible que tengamos que detener o poner en espera algunas reservas.

Un ejemplo de esto es nuestra política de contraseñas de cinco intentos: si introduces incorrectamente la contraseña más de cinco veces, bloquearemos tu cuenta y te pediremos que cambies la contraseña.

Otro ejemplo es nuestro control preventivo de credenciales robadas en Internet: en caso de tener indicios de que la seguridad de tus credenciales se ha visto comprometida, podemos bloquear tu cuenta y pedirte que la reactives con una contraseña nueva.

Con estos ejemplos, entre otras acciones, protegemos tus datos y reducimos el riesgo de fraude.


Fines legales

Bases de legitimación: #Obligación legal #Interés legítimo

En determinados casos, es posible que necesitemos utilizar tus datos para tratar y solucionar conflictos legales, para investigaciones y cumplimiento legales, para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones generales o para cumplir con las solicitudes legales de las autoridades policiales.


¿En qué base de legitimación nos basamos?

Las principales bases de legitimación de uso común son #Tu consentimiento #Contrato #Obligación legal #Interés legítimo

Tu consentimiento: diste tu consentimiento para un uso específico de tus datos. Siempre obtendremos tu consentimiento para recopilar y tratar tus datos a menos que se aplique otra Base de legitimación. Te proporcionaremos información transparente en el momento en que se obtenga el consentimiento. Esta información se proporcionará en un formulario accesible, escrito en un lenguaje claro. Si no obtenemos los datos directamente de ti, esta información se te proporcionará dentro de un periodo razonable tras la obtención de los datos.

Contrato: tienes un contrato o precontrato con nosotros. Por ejemplo, al reservar una aerolínea o un hotel con nosotros, necesitamos datos relevantes para procesar la reserva.

Obligación legal: tenemos una obligación legal. Normalmente, las normativas contables y fiscales requieren el almacenamiento de los datos necesarios para fines de cumplimiento.

Interés legítimo: es en nuestro interés legítimo, y se considera que no afecta a tus derechos y libertades de una manera significativa.

Otras bases de legitimación, solo de uso excepcional: Interés vital: tú o un tercero tenéis un interés vital. Normalmente no trataremos datos conforme a esta base de legitimación, pero si lo hacemos, te lo comunicaremos.

Función pública: tenemos una función pública que ejercer. Normalmente no trataremos datos conforme a esta base de legitimación, pero si lo hacemos, te lo comunicaremos.

No tomamos decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas en función de los perfiles, más allá del interés legítimo de la prevención del fraude y de la personalización de tu experiencia de usuario, marketing y publicidad.

En cualquier caso, una decisión automatizada como esta no tendrá efectos legales ni similares que te afecten significativamente.

En el caso de que tomemos una decisión automatizada, tomaremos todas las medidas apropiadas y te informaremos.

¿Qué tipos de datos tratamos?

Existen diferentes orígenes de los que los datos pueden provenir principalmente: Datos que nos proporcionas y Datos que recopilamos de ti. A continuación, se indican las categorías de datos en relación con una persona (las categorías no son exclusivas, los datos pueden trascender varias categorías):

Datos de identificación y contacto

Datos que nos proporcionas Datos que recopilamos de tiDatos que se utilizan para identificarte como persona física o datos que utilizamos para ponernos en contacto contigo.

Por ejemplo, tu nombre, apellidos, sexo, nacionalidad, dirección de facturación, fecha de nacimiento, dirección de e-mail y número de teléfono

Ten en cuenta que tu e-mail será tu información de identidad. Podremos enlazar tus datos gracias a tu e-mail.


Datos de cuenta y configuración

Datos que nos proporcionas Datos que se generan mientras se utiliza la cuenta.

Por ejemplo, el e-mail y la contraseña (nunca almacenamos las contraseñas en un formato no cifrado), alertas de precios, historial de búsqueda, configuración específica, opciones preferidas y otros detalles guardados en la cuenta. Esto también se aplica si tienes una cuenta de eDreams Prime.


Datos de pago

Datos que nos proporcionas Datos que nos proporcionas para ejecutar el pago.

Normalmente, se trata de la información de la tarjeta de pago. Por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento (nunca almacenamos los datos de la tarjeta de crédito en un formato no cifrado).


Datos relacionados con viajes

Datos que nos proporcionas durante el proceso de reserva, todo lo que elijas en el formulario de pedido y lo que más tarde cambies o compres como adición al pedido original.

Por ejemplo, el número y la fecha de caducidad del documento nacional de identidad o el pasaporte, los datos de contacto, las preferencias de viaje, las tarjetas de embarque o los billetes electrónicos.

Ten en cuenta que en el caso de que proporciones datos de compañeros de viaje, debes haber obtenido previamente el consentimiento de dichas personas para proporcionarnos sus datos y preferencias de viaje, ya que cualquier acceso para ver o cambiar sus datos solo estará disponible a través de tu cuenta o e-mail.


Datos de comunicaciones

Datos que nos proporcionas Datos que recopilamos de ti Datos de todas las comunicaciones de texto y voz intercambiadas entre tú y nosotros en relación con tus solicitudes.

Por ejemplo, casos de asistencia al cliente, metadatos y notas generados por nuestros sistemas y agentes.


Datos sobre la navegación y el dispositivo

Datos que recopilamos de ti Datos que podemos recopilar automáticamente de tu dispositivo cuando visites nuestras plataformas.

Por ejemplo, tu dirección de IP, el tipo de navegador, los proveedores de servicios de Internet, la ubicación geográfica, la información técnica del dispositivo, las páginas a las que has accedido y los enlaces en los que has hecho clic, la hora y la duración de la solicitud y la visita, y el método utilizado para enviar tu solicitud al servidor.

Ten en cuenta que es posible que asociemos dichos datos con tu cuenta.

Algunos de estos datos se pueden recopilar utilizando diferentes tipos de cookies o tecnologías similares. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de cookies.


¿Por qué no tratamos datos personales sensibles?

Procuramos limitar las circunstancias en las que recopilamos y tratamos datos personales sensibles. Evita proporcionarnos datos personales sensibles, a menos que sea estrictamente necesario y que se te solicite específicamente.

Un ejemplo para el que podemos recopilar y tratar este tipo de datos sería si surgieran circunstancias excepcionales (como una emergencia sanitaria), en las que podríamos ofrecerte la posibilidad de proporcionarnos cualquier dato relevante para compartirlo con la aerolínea correspondiente reservada, por ejemplo, a fin de facilitar el proceso de registro o por motivos obligatorios.

En cualquier caso, se implementarán las medidas de seguridad correspondientes para proteger los datos personales sensibles de acuerdo con este Aviso de privacidad.

Además, puedes solicitarnos que informemos a la aerolínea, al hotel, etc., de un servicio especial (como un menú o una habitación adaptada); esto no constituye en sí mismo datos personales sensibles, pero puede implicar o sugerir datos sobre tu religión, salud u otros datos relacionados. En cualquier caso, proporcionar esta información no será obligatorio en ninguno de nuestros canales de reserva, por lo que eres libre de proporcionarla o no.


¿Qué sucede con los datos que pertenecen a menores?

Nuestros servicios no están destinados a menores, como se describe en nuestros Términos y condiciones generales.

Los menores solo pueden usar el servicio con la participación y aprobación de uno de los padres o un tutor legal. Los casos limitados en los que podríamos necesitar recopilar datos serían como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes o en otras circunstancias excepcionales (como servicios dirigidos a familias).

Si nos damos cuenta de que hemos tratado los datos de un menor sin el consentimiento válido de uno de los padres o el tutor, los eliminaremos.


Datos que recopilamos de terceros

Obtenemos legalmente datos sobre ti de socios comerciales y otras fuentes externas independientes (por ejemplo, datos de contacto como e-mail, datos de compra o datos demográficos).

¿Quiénes serán los destinatarios de tus datos?

Es posible que tengamos que compartir tus datos con terceros, que normalmente pueden actuar como Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento, según sus circunstancias (es decir, según sus finalidades y el tipo de datos que tratan, su relación con ellos, contigo y con nosotros, sus responsabilidades conforme a la ley, etc.). A continuación, indicamos las principales categorías.

Proveedores de servicios

Para proporcionarte nuestros servicios, necesitamos compartir tus datos con terceros. Definiremos y regularemos la transferencia o el tratamiento de datos contractualmente, cuando lo exija la ley, con las medidas de seguridad adecuadas.

  • Proveedor de servicios de viajes que ha reservado con el Responsables del tratamiento (por ejemplo, aerolíneas u operadores, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, seguros de viajes, proveedores de servicios de gestión de reclamaciones, socios comerciales de viajes, etc.). En nuestra plataforma puede haber servicios prestados total o parcialmente por nuestros socios comerciales de viajes. Se aplicarán los avisos de privacidad de los socios comerciales de viajes y, cuando sea así, encontrarás un enlace a ellos en el canal de reserva.

    Otros proveedores de servicios de viajes que son necesarios o proporcionan un valor añadido para la realización de nuestros servicios: #Responsable del tratamiento Encargado del tratamiento (por ejemplo, los sistemas de distribución global o sistemas de reserva informatizados, agentes de reservas y venta de billetes, operadores turísticos, metabuscadores de viajes, etc.). Nos permiten ofrecerte nuestros servicios y nos ayudan a hacer todo lo posible para tener las mejores alternativas al mejor precio.
  • Herramientas de asistencia y servicios al cliente: Encargado del tratamiento (por ejemplo, herramientas de comunicación con el cliente, agentes de línea de atención al cliente, etc.). Trabajamos con proveedores y herramientas de asistencia al cliente para responder a nuestras solicitudes y gestionar las comunicaciones contigo, si es necesario.
  • Servicios de pago y prevención de fraudes: Encargado del tratamiento (por ejemplo, procesadores de pagos, bancos, servicios de prevención de fraudes y de gestión de facturación, etc.). Cuando pagas en nuestra plataforma (como en cualquier otra), debe producirse una larga sucesión de operaciones técnicas antes de que tu banco acepte la solicitud de pago y nos lo notifique. Utilizamos proveedores de servicios para detectar riesgos de fraude.
  • Servicios de seguridad de la información: Encargado del tratamiento. Trabajamos con servicios de seguridad de la información para proteger los datos.
  • Proveedores de infraestructura de IT: Encargado del tratamiento (por ejemplo, proveedores de servicios de servidores). Nos ayudan a proporcionarte una plataforma disponible y segura.
  • Soluciones e ingenieros de software: Encargado del tratamiento. Las soluciones y los ingenieros de software nos ayudan a trabajar día a día y a seguir mejorando nuestros servicios.
  • Proveedores de servicios analíticos: Encargado del tratamiento. Nos proporcionan los datos necesarios para comprender el uso dentro de nuestra plataforma, ver si hay errores o decidir cómo podemos mejorar nuestros servicios.
  • Soluciones de marketing y gestión de relaciones con los clientes: Encargado del tratamiento Responsable del tratamiento Nos permiten gestionar comunicaciones comerciales personalizadas. Algunos de ellos también nos ayudan a mostrar anuncios personalizados a través de Internet.
  • Plataformas de redes sociales: Responsable del tratamiento Cuando inicias sesión con tus redes sociales, al hacer clic en el botón «Me gusta» de una de tus redes sociales integrado mediante plugins en nuestras plataformas o al utilizar cualquier servicio de una red social para interactuar con nosotros, es posible que se compartan datos entre nosotros y los proveedores de redes sociales (por ejemplo, tus nombres de usuario, la dirección de e-mail, fotos de perfil, tus contactos, etc.).
  • Servicios y herramientas financieros, administrativos y jurídico: Encargado del tratamiento Responsable del tratamiento (por ejemplo, sistemas contables, proveedores de servicios jurídicos, agencias de cobro, seguros corporativos, etc.).


Nuestro grupo de empresas

Compartimos tus datos con las empresas de nuestro grupo con fines internos relacionados con la centralización de la gestión.

En concreto, centralizamos el tratamiento de los datos por medio de la empresa española subsidiaria eDreams International Network, SLU, que actúa como Responsable del tratamiento conjunto y centro principal para cuestiones relativas a la protección de datos.

Nuestro grupo de empresas tiene una Política de privacidad común que se aplica a todas ellas para garantizar que cualquier tratamiento de datos llevado a cabo en nuestro grupo se realice de acuerdo con el mismo nivel de requisitos de seguridad y exclusivamente para los mismos fines para los cuales se han recopilado dichos datos, según las leyes aplicables.


Autoridades competentes

Podemos revelar tus datos a las autoridades policiales, que actuarán como responsables del tratamiento, en la medida en que sea posible, tal como lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos criminales y fraude, o si de algún otro modo tenemos la obligación de hacerlo.

Es posible que tengamos que revelar datos a las autoridades competentes para proteger y defender tus derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de terceros.


Otros

(te informaremos de forma transparente y con tu consentimiento para la divulgación, si procede).

Estos destinatarios podrían estar fuera del EEE, lo que implica transferencias internacionales de datos. Para obtener más información sobre esto, consulta la siguiente sección.

¿Cómo protegemos tus datos?

Medidas de seguridad

Aunque ningún servicio online puede garantizar una seguridad absoluta, diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad. Trabajamos para implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas que puedan garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, entre las que se incluyen las siguientes.

  • Aplicamos la seudonimización y el cifrado de datos personales cuando sea apropiado. Por ejemplo, al gestionar los datos de pago, cumplimos con los estándares de seguridad de datos (DSS) del sector de las tarjetas de pago (PCI) o, al utilizar nuestras plataformas online, tus datos se envían a través de una conexión segura mediante el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS), que cifra tus datos a través de Internet para evitar que alguien robe la información en tránsito.
  • Trabajamos para proporcionar confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento. Adoptamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimientos con respecto a la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de los datos. Nuestros procedimientos de seguridad implican que podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de proporcionarte información confidencial, y nuestras plataformas ofrecen funciones de seguridad que protegen contra el acceso no autorizado y la pérdida de datos.
  • Hacemos todo lo posible para poder restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de que se produzca un problema físico o técnico.
  • Implementamos un proceso para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas a fin de garantizar la seguridad del tratamiento.


Procedimientos de retención

Conservaremos tus datos durante el tiempo que consideremos necesario para que puedas utilizar nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios, para cumplir con la ley aplicable, para resolver disputas con terceros o cualquier otro motivo para el cual sea necesario con el fin de poder llevar a cabo nuestro negocio (entre otros, para detectar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales). Todos los datos que conservamos están sujetos al presente Aviso de privacidad.

Normalmente, tratamos los datos durante un periodo máximo de cinco años desde que finalizó tu último viaje o cualquier otra acción relacionada con él, o desde que realizaste tu última acción durante un inicio de sesión con tu cuenta para los fines descritos anteriormente.

Podrían aplicarse otros términos específicos, como un plazo máximo de tres años para fines de responsabilidad en relación con las interacciones relacionadas con la protección de datos, o un plazo máximo de diez años para fines fiscales y contables.

Si nos proporcionas tu dirección de e-mail de contacto, pero después no puedes finalizar tu reserva, conservaremos tu dirección de e-mail solo temporalmente y, en cualquier caso, durante un periodo máximo de siete días, para ayudarte con la reserva si aún te interesa.

A efectos de ofertas personalizadas, te enviaremos periódicamente ofertas por e-mail. En cada uno habrá una manera clara y sencilla de cancelar la suscripción y, por lo tanto, de oponerte a este tipo de tratamiento. Conservaremos y utilizaremos los datos con este fin hasta que canceles tu suscripción.

En cuanto a la duración de las cookies, consulta nuestra Aviso de cookies.


Transferencias internacionales de datos

Nuestros servidores están ubicados dentro de la Unión Europea. Sin embargo, para facilitar nuestras operaciones mundiales (realizadas por proveedores de servicios), la transmisión de datos a los destinatarios anteriormente descritos puede incluir transferencias de datos a países terceros cuya normativa de protección de datos puede no ser tan completa como la de los países dentro de la Unión Europea.

Para las transferencias a destinatarios de dichos países, confiamos en la decisión del nivel adecuado de protección, en las garantías apropiadas o en la excepción de la necesidad (pre)contractual o en cualquier otra que pueda aplicarse ocasionalmente.

Cualquier proveedor de servicios (como la aerolínea) que actúe como responsable del tratamiento tratará los datos conforme a su propio Aviso de privacidad, y será totalmente responsable del tratamiento de los mismos.

La divulgación de los datos se llevará a cabo, cuando corresponda, de conformidad con las leyes aplicables y siempre que se hayan establecido las garantías adecuadas (en concreto, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea) para garantizar un nivel adecuado de protección de la privacidad y los derechos fundamentales de las personas.


¿Qué medidas adicionales puedes tomar fácilmente para proteger tus datos?

Hacemos un gran esfuerzo por cuidar de tus datos y protegerlos cuando los compartes con nosotros. A continuación, encontrarás algunas recomendaciones sobre cómo puedes mantener tus datos seguros por tu parte.

No compartas tu ID de reserva

Cuando realices una reserva, se te proporcionará un ID de reserva. Esta referencia estará incluida en el e-mail de confirmación de la reserva.

Mantén siempre la confidencialidad de tu ID de reserva. Si lo compartes con terceros, podrían acceder a tus datos. Si viajas con otras personas y no deseas que tengan acceso a los datos de tu reserva, puede ser aconsejable que realices tu reserva por separado. Por ejemplo, te recomendamos que no compartas estos datos ni ningún otro relacionado con el viaje en las redes sociales.

No compartas los datos de tu cuenta con nadie y utiliza una contraseña segura y única

Para asegurarte de que el acceso a tu cuenta en nuestras plataformas es seguro, no compartas tus datos de inicio de sesión con nadie.

Cuando termines de utilizar nuestras plataformas, asegúrate de cerrar la sesión si alguien más puede acceder al dispositivo. Evita conectarte con tu cuenta desde dispositivos o redes que no son de confianza, como los de hoteles, bibliotecas o cibercafés. Si lo haces, no olvides cerrar la sesión una vez que hayas terminado.

Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tus dispositivos. Te recomendamos que utilices una contraseña segura y única para tu cuenta que no utilices para otras cuentas online, y que la renueves cada cierto periodo de tiempo razonable, como una vez al año. Agentes malintencionados pueden intentar conectarse a tu cuenta mediante credenciales robadas de otros servicios (no relacionados con nosotros).

Por supuesto, aplica el mismo enfoque para tu cuenta de e-mail: utiliza credenciales seguras únicas (como es nuestro punto de contacto seguro para enviarte «enlaces para restablecer la contraseña»).

Actúa con cautela y protégete del fraude en Internet y del «phishing»

Comprueba siempre el remitente de los e-mails y los enlaces o documentos adjuntos a ellos. Si no confías en ellos o tienes dudas, no abras los archivos adjuntos ni hagas clic en los enlaces.

Existe un tipo de práctica de fraude en Internet ampliamente difundido, conocido como «phishing», cuyo objetivo es obtener ilegalmente los datos mediante engaño o mediante la instalación de malware en el dispositivo y el robo de las credenciales guardadas.

El «phishing» consiste en e-mails no solicitados que te llevan a insertar o confirmar las contraseñas o los datos bancarios en un sitio web falso o clonado. Además, intentan hacer que descargues documentos con malware o instalar software malintencionado en el ordenador que se utilizará para robar información, como tus credenciales.

Estos estafadores fingen ser alguien de confianza, ofrecen una ganga, se hacen pasar por alguien que necesita que hagas algo de forma urgente, etc.

Ten en cuenta que nunca nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp ni te pediremos datos o que hagas algo por este medio. Si alguien se pone en contacto contigo a través de WhatsApp o un sistema de comunicación parecido y afirma que es de nuestro equipo, no te lo creas, bloquea ese contacto y plantéate denunciarlo a las autoridades.

Utiliza solo software original

Es posible que desees descargar nuestras aplicaciones de mercados alternativos. Las aplicaciones de esos mercados no las cargamos nosotros, por lo que pueden contener malware que se utiliza para robar credenciales.

Utiliza únicamente las aplicaciones oficiales de Google Play o Apple App Store.

¿Cómo puedes controlar tus datos?

Queremos que puedas controlar qué uso damos a tus datos. Puedes hacerlo de diversas maneras:

Gestionar los datos de tu cuenta

Puedes acceder a algunos de tus datos y actualizarlos a través de la configuración de tu cuenta o de los servicios de Atención al Cliente.


Ejercer tus derechos de protección de datos

Rectificación de los datos

Tienes derecho a pedirnos que corrijamos los datos sobre ti que sean incorrectos o incompletos (y que no puedas actualizar personalmente en tu configuración de cuenta o por medio de los servicios de Atención al Cliente).

Acceso o portabilidad de los datos

Puedes solicitar información relativa a tus datos y copias de dichos datos.

También tienes derecho a solicitar copias de los datos que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común, y legible por una máquina, siempre que sea técnicamente posible.

Borrado o bloqueo de los datos

Puedes solicitar que se eliminen tus datos. Es posible que no podamos borrarlos debido al hecho de que el tratamiento de datos puede ser necesario para la ejecución del contrato que tienes con nosotros, para nuestros intereses comerciales legítimos (es decir, prevención del fraude y mejora de la seguridad) y para cumplir con nuestras obligaciones legales (es decir, informes legales y obligaciones de auditoría). En cualquier caso, los borraremos inmediatamente cuando podamos hacerlo. Protegemos nuestros servicios frente a pérdidas o destrucción accidental o malintencionada, por lo que es posible que haya copias residuales de tus datos que no se eliminen de nuestros sistemas de copia de seguridad durante un periodo de tiempo limitado (un plazo de una semana).

Oposición o limitación al uso de los datos

Puedes solicitar que no tratemos tus datos por determinados motivos específicos (entre otros, la elaboración de perfiles), cuando dicho tratamiento de datos se base en intereses legítimos, por ejemplo, el marketing directo. Si te opones a dicho tratamiento, dejaremos de tratar tus datos para dichos fines a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para dicho tratamiento o que dicho tratamiento sea necesario para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Retirada de consentimiento

Si estamos tratando tus datos basándonos en tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en todo momento especificando qué consentimiento estás retirando. Ten en cuenta que la retirada de tu consentimiento no afecta a la legalidad de ninguna de las actividades del tratamiento de datos con base en dicho consentimiento antes de su retirada.

Ejerce tus derechos a través de nuestro formulario de privacidad .

También puedes ponerte en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos o demás organismos de supervisión aplicables.

Disposiciones específicas para cada región

En función de las normativas aplicables locales que correspondan, te proporcionamos información adicional. Consúltala si procede.

Reino Unido

Nuestro representante en el Reino Unido es Opodo Limited, con número de identificación fiscal 766445988. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de privacidad para ejercer un derecho específico o para comunicarnos otros comentarios o sugerencias sobre la protección de datos.


Estados Unidos

En función del estado en el que residas, pueden aplicarse diferentes leyes (como California o Virginia).

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de privacidad (consulta la sección anterior) para ejercer un derecho específico o para comunicarnos otros comentarios o sugerencias sobre la protección de datos.

Permitimos que terceros recopilen tus datos a través de nuestras plataformas y los compartan con terceros para los fines comerciales descritos en este Aviso de privacidad (incluidos, entre otros, la publicidad y el marketing en nuestras plataformas y en otros lugares en función de las actividades online de los usuarios a lo largo del tiempo y en nuestros servicios, plataformas y dispositivos). Recuerda que puedes bloquear ciertas cookies, a tales efectos, como se describe en nuestro Aviso de cookies.

Actualizaciones y versiones anteriores

Es posible que modifiquemos este Aviso de privacidad periódicamente para asegurarnos de que está actualizado. Visita esta página con regularidad para conocer la situación actual. Indicaremos las fechas de las últimas revisiones de este Aviso de privacidad al final de dicha página; todas las revisiones entrarán en vigor tras su publicación.

Última actualización: diciembre de 2021

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